Клиент Яндекс Маркет рассказывает о проблеме с программой лояльности после покупки моторного масла. Аккаунт был заблокирован, и клиент не мог получить плюсы за новые покупки. Поддержка не могла решить проблему в течение 1,5 месяцев. Кешбэк также не был начислен. Статья призывает компании решать проблемы клиентов быстро, чтобы не потерять их лояльность.