Бесиииит!
Вот пользуешься любимым маркетплейсом Яндекс Маркет. Всё хорошо, всё нравится, удобная доставка по клику, хороший сервис.
Есть хорошая программа лояльности, в итоге за пару лет на пару сотен тысяч сделал заказов.
Пару раз сталкивался с возвратом и сбоем бонусной программы. Но не критично, звонил в поддержку, и всё решалось без вопросов за сутки максимум.
В какой-то момент заметил, что убрали номер телефона поддержки с сайта. И все вопросы стали решать только через бездушный чат поддержки.
Как-то в декабре сделал заказа моторного масла для машины. Одну большую канистру на 4 литра и две маленьких по литру.
Был повышенный кешбэк + промокод, покупка получалась супервыгодной. Надо брать! 😁
В итоге взял себе проблем на голову. Масло получил. Только после этого мой аккаунт попал под автоматическую проверку и заблокировали программу лояльности.
Теперь за новые покупки никакие плюсы не начисляют.
А в планах было перед Новым годом пару вещей прикупить...
Писал в поддержку, звонил (всё же получилось найти номер телефона в интернете) на протяжении 1,5 месяца, каждые 2-3 дня. И каждый раз одно и тоже - нам понадобится немного больше времени...
Уже ничего не ждал. На днях прислали письмо на почту, что на аккаунте никаких ограничений нет. Проверю, программа лояльности заработала.
Но кешбэк так дополнительный и не начислили 😂
Не будьте как Яндекс!
Решайте проблемы своих клиентов максимально быстро, иначе конкуренты с огромной радостью за вас порешают.
